Ο τραπεζικός τομέας στην Ελλάδα μπαίνει σε φάση πλήρους ψηφιακής μετάβασης, περιορίζοντας σημαντικά τις συναλλαγές που γίνονται στα φυσικά ταμεία στις τράπεζες.
Το παραδοσιακό γκισέ χάνει σταδιακά τον ρόλο του, καθώς οι τράπεζες μεταφέρουν τις περισσότερες καθημερινές συναλλαγές σε ΑΤΜ, αυτόματα συστήματα πληρωμών (APS) και εφαρμογές mobile ή internet banking.
Δείτε Τι αλλάζει από τη Δευτέρα σε ATM και προμήθειες τραπεζών
Σήμερα, αναλήψεις μετρητών έως 900 ευρώ, καταθέσεις και πληρωμές λογαριασμών έως 2.000 ευρώ, καθώς και μεταφορές εντός της ίδιας τράπεζας, γίνονται αποκλειστικά ηλεκτρονικά. Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται σταδιακά από όλες τις συστημικές τράπεζες, με κάποιες να περιορίζουν το ωράριο του ταμείου σε μόλις 2–3 ώρες την ημέρα.
Σε αρκετά καταστήματα, οι συναλλαγές με μετρητά σταματούν ακόμη και πριν τις 11:00 το πρωί. Η τάση ακολουθεί την ευρωπαϊκή κατεύθυνση, με τα ψηφιακά ποσοστά να εκτοξεύονται. Η Alpha Bank, για παράδειγμα, διενεργεί πλέον το 98% των συναλλαγών εκτός καταστήματος, ξεπερνώντας τον μέσο ευρωπαϊκό όρο.
Πλέον, διαδικασίες όπως το άνοιγμα λογαριασμού ή η μεταφορά χρημάτων μπορούν να γίνουν ψηφιακά, χωρίς φυσική παρουσία και συχνά χωρίς νέους κωδικούς. Ωστόσο, η μετάβαση αφήνει εκτός σημαντικό τμήμα του πληθυσμού, κυρίως ηλικιωμένους ή πολίτες με περιορισμένες ψηφιακές δεξιότητες.
Δείτε Πόσο αυξάνεται ο μισθός των φαντάρων
Οι τράπεζες προσπαθούν να καλύψουν τα κενά με live video υποστήριξη ή ραντεβού, αλλά η καθημερινή εξυπηρέτηση συχνά παρουσιάζει καθυστερήσεις και δυσκολίες. Τα ΑΤΜ εξακολουθούν να αποτελούν βασικό κανάλι για αναλήψεις, καταθέσεις και πληρωμές, ενισχυμένα με τεχνολογίες όπως barcode readers και NFC.
Παράλληλα, τράπεζες και εξωτερικοί πάροχοι (Euronet, Cashflex) επεκτείνουν το δίκτυο μηχανημάτων, ιδιαίτερα σε περιοχές όπου κλείνουν φυσικά καταστήματα.
