Το καλοκαίρι τελείωσε, αλλά αν ταλαιπωρήθηκες με καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή χαμένες ανταποκρίσεις χωρίς δική σου ευθύνη, δεν είσαι μόνος/η. Στην ΕΕ υπάρχουν ξεκάθαροι κανόνες: ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 δίνει δικαιώματα σε κάθε επιβάτη για αποζημίωση, επιστροφή χρημάτων ή επαναδρομολόγηση και φροντίδα (γεύματα, νερό, ξενοδοχείο όπου χρειάζεται).
Με απλά λόγια: αν έφτασες στον τελικό προορισμό σου με καθυστέρηση 3+ ωρών, αν η πτήση ακυρώθηκε χωρίς «έκτακτες περιστάσεις» ή αν σε «άφησαν» λόγω overbooking, μπορεί να δικαιούσαι €250–€600 ανά άτομο. Κράτα την κάρτα επιβίβασης, τις αποδείξεις εξόδων και τον λόγο καθυστέρησης, και ξεκίνα από την αίτηση προς την αεροπορική. Αν δεν σε ικανοποιήσουν, υπάρχει η ΥΠΑ (HCAA) και οι εθνικές αρχές της ΕΕ για να κλιμακώσεις το αίτημα.
Στον οδηγό που ακολουθεί θα βρεις βήμα-βήμα τι να κάνεις, παραδείγματα για να δεις πού «κουμπώνεις», έτοιμα links σε φόρμες και, αν θες βοήθεια, αξιόπιστες online υπηρεσίες που αναλαμβάνουν τη διεκδίκηση για σένα.
Τι καλύπτει ο Κανονισμός 261/2004 (EU261)
Ο EU261 ισχύει όταν:
- η πτήση σου αναχωρεί από ΕΕ/ΕΟΧ/CH (οποιαδήποτε αεροπορική), ή
- καταφθάνει στην ΕΕ και εκτελείται από αεροπορική της ΕΕ.
Καλύπτει άρνηση επιβίβασης (overbooking), ακύρωση και καθυστέρηση στην άφιξη ≥ 3 ώρες στον τελικό προορισμό (βάσει νομολογίας ΔΕΕ). Παράλληλα προβλέπει «φροντίδα» (γεύματα, νερό, ξενοδοχείο/μεταφορά όπου απαιτείται) και επιλογή ανάμεσα σε επιστροφή χρημάτων ή επαναδρομολόγηση.
Βασικά κείμενα & επίσημες συνοπτικές οδηγίες: EUR-Lex: Κανονισμός 261/2004 · Your Europe — Air passenger rights
Ποια αποζημίωση δικαιούσαι (ποσά & αποστάσεις)
| Απόσταση (τελικός προορισμός) | Καθυστέρηση στην άφιξη | Αποζημίωση (άρθρο 7) |
|---|---|---|
| ≤ 1.500 km | ≥ 3 ώρες | €250 |
| 1.500–3.500 km και όλες οι ενδο-ΕΕ > 1.500 km | ≥ 3 ώρες | €400 |
| > 3.500 km | ≥ 3 ώρες | €600 |
Αν δεχτείς επαναδρομολόγηση και φτάσεις κοντά στην αρχική ώρα (≤2/3/4 ώρες αντίστοιχα), το ποσό μπορεί να μειωθεί 50%. Για καθυστέρηση αναχώρησης ≥ 5 ώρες μπορείς να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων (και επιστροφή στο σημείο εκκίνησης, αν έχεις ανταπόκριση).
Πότε δεν οφείλεται αποζημίωση (έκτακτες περιστάσεις)
Η αεροπορική μπορεί να απαλλαγεί από την αποζημίωση μόνο αν αποδείξει «έκτακτες περιστάσεις» που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη κι αν λάμβανε όλα τα «εύλογα μέτρα». Παραδείγματα:
- ΝΑΙ, ενίοτε έκτακτες: ακραία καιρικά φαινόμενα, αποφάσεις ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, πολιτική αστάθεια/ασφάλεια.
- Όχι, συνήθως δεν είναι έκτακτες: τα περισσότερα τεχνικά προβλήματα που εντοπίζονται στη συντήρηση, απεργίες προσωπικού της ίδιας της εταιρείας, σύγκρουση κινητής σκάλας με αεροσκάφος κ.ά.
Σημείωση: η υποχρέωση «φροντίδας» (γεύματα/νερό/ξενοδοχείο) ισχύει ακόμη και σε έκτακτες περιστάσεις.
Βήμα-βήμα: πώς κάνεις την αξίωση
1) Έλεγξε ότι καλύπτεσαι
Δες αν η διαδρομή & η αεροπορική εμπίπτουν στον EU261 (παραπάνω). Κράτα υπόψη πως για καθυστέρηση ≥ 3 ώρες στην τελική άφιξη γεννάται δικαίωμα αποζημίωσης (εκτός έκτακτων).
2) Μάζεψε αποδείξεις
Κράτησε κάρτα επιβίβασης, emails/SMS, φωτογραφίες από πίνακα αναχωρήσεων, και όλες τις αποδείξεις εξόδων (γεύματα, ξενοδοχείο, μεταφορές). Ζήτησε/σημείωσε τον λόγο καθυστέρησης που δηλώθηκε επίσημα.
3) Κατάθεσε πρώτα στην αεροπορική
Κάθε εταιρεία έχει δική της φόρμα. Ζήτησε ρητά: αποζημίωση άρθρου 7 + φροντίδα άρθρου 9 + επιστροφή/επαναδρομολόγηση άρθρου 8 (ό,τι ισχύει). Επισύναψε αποδεικτικά.
Αν δεν βρίσκεις τη φόρμα της εταιρείας, μπορείς να χρησιμοποιήσεις υπόδειγμα EU Complaint Form (PDF) και να το στείλεις με email στην εταιρεία.
4) Αν αγνοηθείς ή απορριφθείς: Εθνική Αρχή
Στην Ελλάδα αρμόδια είναι η Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (HCAA) – Τμήμα Δικαιωμάτων Επιβατών. Στέλνεις email στο apr@hcaa.gov.gr με το ιστορικό της υπόθεσης και συνημμένα (φόρμα, εισιτήρια, αποδείξεις, απάντηση αεροπορικής).
Αν το περιστατικό συνέβη σε άλλη χώρα της ΕΕ, απευθύνσου στη National Enforcement Body (NEB) εκείνης της χώρας.
5) Εναλλακτικά: Online υπηρεσία
Αν δεν θες να ασχοληθείς, υπάρχουν εταιρείες που διεκδικούν με προμήθεια «no win–no fee». Δες παρακάτω τα ενδεικτικά κόστη και σύγκρινε πριν επιλέξεις.
6) Νομική οδός & προθεσμίες
Η παραγραφή δεν είναι ενιαία· επηρεάζεται από το εθνικό δίκαιο. Προχώρησε άμεσα, και αν χρειαστεί, ρώτησε τη NEB/HCAA ή δικηγόρο.
Παραδείγματα & σενάρια
- Αθήνα → Ηράκλειο (~320 km), άφιξη +3:20 ώρες, λόγος: τεχνικό πρόβλημα. Τυπικά δικαιούσαι €250 (εκτός αν αποδειχθεί «έκτακτο»).
- Θεσσαλονίκη → Λονδίνο (~2.100 km), άφιξη +3:05 ώρες, ευρωπαϊκή αεροπορική. €400.
- Ακύρωση Αθήνα → Παρίσι, reroute με άφιξη +2:40 ώρες: αποζημίωση -50% (στόχος του νόμου είναι να φτάσεις κοντά στην αρχική ώρα).
- Νέα Υόρκη → Αθήνα με μη-ΕΕ αεροπορική: δεν καλύπτεται (αναχώρηση εκτός ΕΕ & μη-ΕΕ carrier). Αν ήταν Αθήνα → Νέα Υόρκη, καλύπτεται (αναχώρηση από ΕΕ).
- Χάθηκε ανταπόκριση σε ενιαίο εισιτήριο και τελική άφιξη +3 ώρες: μετράει η τελική άφιξη → αποζημίωση.
Online υπηρεσίες
- AirHelp — τυπικά 35% service fee (ενδέχεται +15% legal αν χρειαστεί δικαστική ενέργεια).
- Flightright — 20–30% + ΦΠΑ, και αν πάει νομικά +14% surcharge.
- EUclaim — δίνει στον επιβάτη 69% του ποσού, με €33 admin fee/άτομο.
- Skycop — τιμοκατάλογος αναφέρει έως 44% (ή 50% σε ορισμένα σενάρια/δικαιοδοσίες). Έλεγξε τις τρέχουσες χρεώσεις στη σελίδα.
- AirAdvisor — δηλωμένο fee 30%.
Μπορείς να διεκδικήσεις δωρεάν μόνος/η σου (βλ. παρακάτω «Φόρμες»). Οι υπηρεσίες είναι χρήσιμες αν δεν έχεις χρόνο ή αν η εταιρεία αρνείται συστηματικά.
Φόρμες, αρχές & χρήσιμα links
- Ελλάδα (HCAA – Τμήμα Δικαιωμάτων Επιβατών): οδηγίες & email Υποβολή Καταγγελίας (apr@hcaa.gov.gr).
- NEB (όλες οι χώρες): επίσημη λίστα National Enforcement Bodies.
- Νομοθεσία: Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 & Ερμηνευτικές Κατευθυντήριες (2024).
- Οδηγός δικαιωμάτων (απλά): Your Europe – Air passengers.
- Υπόδειγμα καταγγελίας (PDF): EU Complaint Form (χρησιμοποιείται από πολλές αρχές/NEB).
Στις 5 Ιουνίου 2025 το Συμβούλιο Υπουργών της ΕΕ υιοθέτησε θέση για αναθεώρηση των δικαιωμάτων επιβατών: προτείνεται αποζημίωση για 4+ ώρες (εντός ΕΕ/≤3.500 km) με €300 και για 6+ ώρες (>3.500 km) με €500. Δεν είναι ακόμη νόμος· απαιτούνται διαπραγματεύσεις με το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο. Μέχρι τότε, ισχύει το σημερινό καθεστώς (≥3 ώρες).
FAQ & πρακτικές συμβουλές
Με πρότειναν «κουπόνι» αντί για μετρητά. Να το πάρω;
Δικαιούσαι μετρητά/έμβασμα. Πάρε κουπόνι μόνο αν σε συμφέρει πραγματικά (π.χ. μεγαλύτερη αξία/ευελιξία).
Η εταιρεία λέει «έκτακτο» χωρίς λεπτομέρειες. Τι κάνω;
Ζήτησε γραπτώς τον ακριβή λόγο/κωδικό συμβάντος και απόδειξη ότι έλαβε «όλα τα εύλογα μέτρα». Αν δεν πείθει, κλιμάκωσε σε HCAA/NEB.
Δεν είδα καθολική «EU online φόρμα». Υπάρχει;
Κάθε αεροπορική έχει δική της φόρμα. Αν χρειάζεσαι υπόδειγμα, χρησιμοποίησε το EU Complaint Form (PDF) και στείλε το στην εταιρεία· αν δεν ικανοποιηθείς, προώθησέ το στη NEB/HCAA.
Disclaimer: Οι πληροφορίες είναι συνοπτικές και δεν αποτελούν νομική συμβουλή. Έλεγξε πάντα τα επίσημα κείμενα και τις οδηγίες της αρμόδιας αρχής για τη δική σου υπόθεση.
