Σύνοψη άρθρου
Σύντομη περίληψη (AI-βοηθούμενη)
- Η Ευρωπαϊκή Ένωση και η ελληνική νομοθεσία (Ν.
- 2251/1994) προβλέπουν υποχρεωτική νόμιμη εγγύηση τουλάχιστον 2 ετών για προϊόντα που αγοράζονται από επαγγελματία πωλητή, καλύπτοντας ελαττώματα ή μη λειτουργία όπως διαφημίστηκε.
- Σε περίπτωση προβλήματος εντός της 2ετούς εγγύησης, ο καταναλωτής πρέπει να απευθυνθεί στον πωλητή (όχι στον κατασκευαστή) και να ζητήσει επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος, δωρεάν και σε εύλογο χρόνο.
- Εάν η επισκευή ή αντικατάσταση δεν είναι δυνατή ή καθυστερεί, ο καταναλωτής δικαιούται μείωση της τιμής ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
- Σε περίπτωση άρνησης του πωλητή, μπορεί να γίνει καταγγελία στην αρμόδια αρχή (Γενική Γραμματεία Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή, Συνήγορος του Καταναλωτή, Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας).
Νοέμβριος σημαίνει Black Friday, πολλές αγορές και… δυστυχώς αρκετές αστοχίες προϊόντων. Αν πήρες κάτι με έκπτωση και χάλασε, δεν είσαι “δεύτερης κατηγορίας” καταναλωτής.
Η Ευρωπαϊκή Ένωση προβλέπει υποχρεωτικά τουλάχιστον 2 χρόνια νόμιμης εγγύησης (legal guarantee) για προϊόντα που αγοράζεις από επαγγελματία πωλητή.
Στην Ελλάδα, ο ίδιος κανόνας ισχύει μέσω του Ν. 2251/1994 (προστασία καταναλωτή) και των σχετικών διατάξεων για την πώληση αγαθών.
Τι είναι η “νόμιμη εγγύηση” 2 ετών (legal guarantee)
Η νόμιμη εγγύηση είναι η υποχρεωτική ευθύνη του πωλητή όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν λειτουργεί όπως διαφημίστηκε/περιγράφεται. Ισχύει για αγορές:
- σε κατάστημα ή online,
- σε οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ,
- από επαγγελματία πωλητή (trader) — όχι από ιδιώτη.
Τι καλύπτει
Καλύπτει κάθε “έλλειψη συμφωνίας” με αυτό που αγόρασες, π.χ.:
- βλάβη/ελάττωμα που εμφανίστηκε χωρίς δική σου κακή χρήση,
- προϊόν που δεν κάνει αυτά που υποσχόταν η περιγραφή/διαφήμιση,
- λάθος εγκατάσταση από τον πωλητή ή από οδηγίες που ήταν εσφαλμένες.
Βήμα 1: Τσέκαρε ότι είσαι μέσα στη 2ετία
Η 2ετής περίοδος μετράει από την ημέρα που παραδόθηκε το προϊόν σε εσένα.
Φύλαξε απόδειξη/τιμολόγιο ή το email της παραγγελίας.
Βήμα 2: Μίλα με τον πωλητή (όχι με την εταιρεία κατασκευής)
Στη νόμιμη εγγύηση, υπεύθυνος είναι ο πωλητής που στο πούλησε (αλυσίδα, eshop, marketplace seller).
Αν είναι ιδιώτης, η legal guarantee δεν ισχύει.
Βήμα 3: Ζήτησε πρώτα επισκευή ή αντικατάσταση
Ο πωλητής πρέπει να σου προσφέρει δωρεάν:
- επισκευή, ή
- αντικατάσταση με ίδιο/ισοδύναμο προϊόν,
και μάλιστα σε “εύλογο χρόνο” και χωρίς μεγάλη ταλαιπωρία για σένα.
αν επιλέξεις επισκευή σε προϊόν εντός εγγύησης, μπορεί να παίρνεις επιπλέον 1 έτος κάλυψης μετά την επισκευή, καθώς τα κράτη ενσωματώνουν τη νέα οδηγία.
Βήμα 4: Αν δεν λυθεί, ζήτησε μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων
Αν:
- η επισκευή/αντικατάσταση είναι αδύνατη, ή
- καθυστερεί υπερβολικά, ή
- το προϊόν χαλάει ξανά το ίδιο,
τότε μπορείς να ζητήσεις:
α) μείωση τιμής ή β) πλήρες refund.
Βήμα 5: Τι κάνεις αν ο πωλητής αρνείται
Αν το κατάστημα σε “γυρίσει”, έχεις 3 πρακτικές κινήσεις:
- Γραπτή καταγγελία στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή
μέσω gov.gr. - Συνήγορος του Καταναλωτή (εξωδικαστική επίλυση).
- Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC Greece) αν η αγορά έγινε από άλλη χώρα ΕΕ.
Ειδικές περιπτώσεις που αξίζει να ξέρεις πριν το Black Friday
- Μεταχειρισμένα από επαγγελματία: καλύπτονται από legal guarantee, αλλά μπορεί να συμφωνηθεί μικρότερη διάρκεια, όχι κάτω από 1 έτος (πρέπει να στο πουν ξεκάθαρα στην αγορά).
- Ψηφιακά προϊόντα/συνδρομές: έχουν επίσης 2ετή νόμιμη εγγύηση αν δεν δουλεύουν όπως πρέπει.
- “Εμπορική εγγύηση 1 έτους”: δεν ακυρώνει τη νόμιμη 2ετία — είναι απλώς έξτρα παροχή του brand.
Mini checklist πριν πατήσεις “αγορά” στο Black Friday
- Αγόρασε από “trader” (επαγγελματία), ειδικά σε marketplaces.
- Κράτα απόδειξη/παραγγελία + serial number.
- Διάβασε αν είναι μεταχειρισμένο και τι διάρκεια εγγύησης αναφέρει.
- Μην μπερδεύεις την εμπορική εγγύηση με τη νόμιμη 2ετία.
FAQ – Συχνές ερωτήσεις
Η 2ετής νόμιμη εγγύηση ισχύει και σε Black Friday προσφορές;
Ναι. Οι εκπτώσεις δεν αλλάζουν τα δικαιώματά σου. Η legal guarantee ισχύει κανονικά.
Ποιος είναι υπεύθυνος για την εγγύηση;
Ο πωλητής/κατάστημα. Όχι ο κατασκευαστής.
Τι δικαιούμαι πρώτα;
Πρώτα επισκευή ή αντικατάσταση δωρεάν. Αν αποτύχουν, μετά refund/μείωση τιμής.
Αν χαλάσει μέσα στον πρώτο χρόνο, πρέπει να αποδείξω ότι φταίει το προϊόν;
Όχι. Μέσα στον πρώτο χρόνο θεωρείται ότι το ελάττωμα υπήρχε εξαρχής, εκτός αν ο πωλητής αποδείξει το αντίθετο.
Πού κάνω καταγγελία στην Ελλάδα;
Σε gov.gr (ΓΓ Εμπορίου/Προστασίας Καταναλωτή) ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή. Αν η αγορά είναι από άλλη χώρα ΕΕ, βοήθεια δίνει και το ECC Greece.
