Νοέμβριος σημαίνει Black Friday, πολλές αγορές και… δυστυχώς αρκετές αστοχίες προϊόντων. Αν πήρες κάτι με έκπτωση και χάλασε, δεν είσαι “δεύτερης κατηγορίας” καταναλωτής.
Η Ευρωπαϊκή Ένωση προβλέπει υποχρεωτικά τουλάχιστον 2 χρόνια νόμιμης εγγύησης (legal guarantee) για προϊόντα που αγοράζεις από επαγγελματία πωλητή.
Στην Ελλάδα, ο ίδιος κανόνας ισχύει μέσω του Ν. 2251/1994 (προστασία καταναλωτή) και των σχετικών διατάξεων για την πώληση αγαθών.
Τι είναι η “νόμιμη εγγύηση” 2 ετών (legal guarantee)
Η νόμιμη εγγύηση είναι η υποχρεωτική ευθύνη του πωλητή όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν λειτουργεί όπως διαφημίστηκε/περιγράφεται. Ισχύει για αγορές:
- σε κατάστημα ή online,
- σε οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ,
- από επαγγελματία πωλητή (trader) — όχι από ιδιώτη.
Τι καλύπτει
Καλύπτει κάθε “έλλειψη συμφωνίας” με αυτό που αγόρασες, π.χ.:
- βλάβη/ελάττωμα που εμφανίστηκε χωρίς δική σου κακή χρήση,
- προϊόν που δεν κάνει αυτά που υποσχόταν η περιγραφή/διαφήμιση,
- λάθος εγκατάσταση από τον πωλητή ή από οδηγίες που ήταν εσφαλμένες.
Βήμα 1: Τσέκαρε ότι είσαι μέσα στη 2ετία
Η 2ετής περίοδος μετράει από την ημέρα που παραδόθηκε το προϊόν σε εσένα.
Φύλαξε απόδειξη/τιμολόγιο ή το email της παραγγελίας.
Βήμα 2: Μίλα με τον πωλητή (όχι με την εταιρεία κατασκευής)
Στη νόμιμη εγγύηση, υπεύθυνος είναι ο πωλητής που στο πούλησε (αλυσίδα, eshop, marketplace seller).
Αν είναι ιδιώτης, η legal guarantee δεν ισχύει.
Βήμα 3: Ζήτησε πρώτα επισκευή ή αντικατάσταση
Ο πωλητής πρέπει να σου προσφέρει δωρεάν:
- επισκευή, ή
- αντικατάσταση με ίδιο/ισοδύναμο προϊόν,
και μάλιστα σε “εύλογο χρόνο” και χωρίς μεγάλη ταλαιπωρία για σένα.
αν επιλέξεις επισκευή σε προϊόν εντός εγγύησης, μπορεί να παίρνεις επιπλέον 1 έτος κάλυψης μετά την επισκευή, καθώς τα κράτη ενσωματώνουν τη νέα οδηγία.
Βήμα 4: Αν δεν λυθεί, ζήτησε μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων
Αν:
- η επισκευή/αντικατάσταση είναι αδύνατη, ή
- καθυστερεί υπερβολικά, ή
- το προϊόν χαλάει ξανά το ίδιο,
τότε μπορείς να ζητήσεις:
α) μείωση τιμής ή β) πλήρες refund.
Βήμα 5: Τι κάνεις αν ο πωλητής αρνείται
Αν το κατάστημα σε “γυρίσει”, έχεις 3 πρακτικές κινήσεις:
- Γραπτή καταγγελία στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή
μέσω gov.gr. - Συνήγορος του Καταναλωτή (εξωδικαστική επίλυση).
- Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC Greece) αν η αγορά έγινε από άλλη χώρα ΕΕ.
Ειδικές περιπτώσεις που αξίζει να ξέρεις πριν το Black Friday
- Μεταχειρισμένα από επαγγελματία: καλύπτονται από legal guarantee, αλλά μπορεί να συμφωνηθεί μικρότερη διάρκεια, όχι κάτω από 1 έτος (πρέπει να στο πουν ξεκάθαρα στην αγορά).
- Ψηφιακά προϊόντα/συνδρομές: έχουν επίσης 2ετή νόμιμη εγγύηση αν δεν δουλεύουν όπως πρέπει.
- “Εμπορική εγγύηση 1 έτους”: δεν ακυρώνει τη νόμιμη 2ετία — είναι απλώς έξτρα παροχή του brand.
Mini checklist πριν πατήσεις “αγορά” στο Black Friday
- Αγόρασε από “trader” (επαγγελματία), ειδικά σε marketplaces.
- Κράτα απόδειξη/παραγγελία + serial number.
- Διάβασε αν είναι μεταχειρισμένο και τι διάρκεια εγγύησης αναφέρει.
- Μην μπερδεύεις την εμπορική εγγύηση με τη νόμιμη 2ετία.
FAQ – Συχνές ερωτήσεις
Η 2ετής νόμιμη εγγύηση ισχύει και σε Black Friday προσφορές;
Ναι. Οι εκπτώσεις δεν αλλάζουν τα δικαιώματά σου. Η legal guarantee ισχύει κανονικά.
Ποιος είναι υπεύθυνος για την εγγύηση;
Ο πωλητής/κατάστημα. Όχι ο κατασκευαστής.
Τι δικαιούμαι πρώτα;
Πρώτα επισκευή ή αντικατάσταση δωρεάν. Αν αποτύχουν, μετά refund/μείωση τιμής.
Αν χαλάσει μέσα στον πρώτο χρόνο, πρέπει να αποδείξω ότι φταίει το προϊόν;
Όχι. Μέσα στον πρώτο χρόνο θεωρείται ότι το ελάττωμα υπήρχε εξαρχής, εκτός αν ο πωλητής αποδείξει το αντίθετο.
Πού κάνω καταγγελία στην Ελλάδα;
Σε gov.gr (ΓΓ Εμπορίου/Προστασίας Καταναλωτή) ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή. Αν η αγορά είναι από άλλη χώρα ΕΕ, βοήθεια δίνει και το ECC Greece.
