Από όλες τις δυσάρεστες εκπλήξεις που μπορεί να σου τύχουν σε ένα ταξίδι, το να χάσεις ή να βρεις κατεστραμμένη την βαλίτσα σου σίγουρα συγκαταλέγεται στις πιο αγχωτικές. Φτάνεις στον προορισμό σου, περιμένεις στον ιμάντα με ανυπομονησία – αλλά η βαλίτσα σου δεν εμφανίζεται ποτέ ή φτάνει σε άθλια κατάσταση. Τι κάνεις;
Ευτυχώς, υπάρχουν συγκεκριμένα βήματα που μπορείς (και πρέπει) να ακολουθήσεις ώστε να διεκδικήσεις αποζημίωση και να περιορίσεις τη ζημιά. Το σημαντικότερο: να δράσεις άμεσα, γιατί ο χρόνος μετράει!
Εντόπισε την υπηρεσία Lost & Found στο αεροδρόμιο
Αν η βαλίτσα δεν εμφανιστεί στον ιμάντα, πήγαινε αμέσως στο γραφείο απολεσθέντων αποσκευών της αεροπορικής εταιρείας ή του αεροδρομίου. Εκεί θα συμπληρώσεις ένα Property Irregularity Report (PIR), όπου καταγράφεις:
Τα στοιχεία της πτήσης
Περιγραφή της αποσκευής
Περιεχόμενα (σε γενικές γραμμές)
Τη διεύθυνσή σου στον προορισμό
Συμβουλή: Ζήτησε αντίγραφο του PIR και κράτα όλες τις αποδείξεις σχετικές με το ταξίδι.
Τι γίνεται αν η βαλίτσα καθυστερήσει;
Η βαλίτσα μπορεί να μην έχει χαθεί, απλώς να έχει καθυστερήσει λόγω λάθους στη μεταφορά. Οι περισσότερες βαλίτσες εντοπίζονται μέσα σε 24–48 ώρες. Αν όμως μένεις χωρίς τα προσωπικά σου είδη:
Η εταιρεία οφείλει να σου καλύψει τα απολύτως απαραίτητα έξοδα, π.χ. ρούχα, προϊόντα προσωπικής υγιεινής
Κράτα όλες τις αποδείξεις (π.χ. φαρμακείο, σούπερ μάρκετ, ένδυση)
Διεκδίκηση αποζημίωσης
Αν η αποσκευή χαθεί εντελώς ή καταστραφεί, μπορείς να υποβάλεις αίτημα αποζημίωσης στην αεροπορική εταιρεία:
Έχεις δικαίωμα αποζημίωσης μέχρι 1.300 ευρώ περίπου (βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ)
Θα χρειαστεί να συμπληρώσεις έντυπο, συνήθως online ή μέσω e-mail
Επισύναψε:
PIR
Boarding pass
Αποδείξεις αγοράς αντικειμένων της βαλίτσας (αν έχεις)
Φωτογραφίες αν η βαλίτσα καταστράφηκε
Προθεσμία υποβολής:
Για καθυστερημένη αποσκευή: μέχρι 21 ημέρες από την παραλαβή
Για χαμένη αποσκευή: μέχρι 2 χρόνια από την ημερομηνία άφιξης
Για φθαρμένη αποσκευή: εντός 7 ημερών
Δες εδώ πώς να διπλώνεις το πουκάμισο για να μην τσαλακωθεί στην βαλίτσα
Τι γίνεται αν η εταιρεία αρνείται την ευθύνη;
Σε περίπτωση άρνησης ή αδιαφορίας της εταιρείας, μπορείς να:
Κάνεις καταγγελία στην Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (ΥΠΑ)
Απευθυνθείς στον Συνήγορο του Καταναλωτή
Ζητήσεις νομική υποστήριξη ή απευθυνθείς σε οργανώσεις προστασίας καταναλωτών
Έξυπνες προληπτικές κινήσεις για το μέλλον
Για να μην ξαναβρεθείς στην ίδια δυσάρεστη θέση:
Τοποθέτησε ετικέτα με το όνομα και τηλέφωνό σου στην αποσκευή
Κράτα στο χειραποσκευάκι: έστω ένα σετ ρούχων, φορτιστή, φάρμακα και βασικά είδη
Φωτογράφισε τη βαλίτσα σου πριν το check-in
Χρησιμοποίησε AirTag ή άλλο GPS tracker αν ταξιδεύεις συχνά
Φρόντισε να έχεις ασφάλεια ταξιδιού που καλύπτει απώλεια αποσκευών
Η απώλεια ή φθορά της βαλίτσας μπορεί να σου χαλάσει την ψυχολογία, αλλά δεν σημαίνει πως δεν έχεις δικαιώματα. Με σωστές και άμεσες κινήσεις, μπορείς να εντοπίσεις την αποσκευή σου ή να αποζημιωθείς αναλόγως. Το σημαντικό είναι να γνωρίζεις πού να απευθυνθείς και πώς να διεκδικήσεις ό,τι δικαιούσαι.
Δες εδώ όλα τα tips για να χωρέσουν όλα στην βαλίτσα
Ακολουθήστε μας στις προτιμώμενες πηγές της Google:
