Αν το καθαριστήριο σου χαλάσει τα ρούχα, υπάρχουν συγκεκριμένα βήματα που μπορείς να ακολουθήσεις για να διεκδικήσεις αποζημίωση ή επίλυση του προβλήματος.
Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις σου εξαρτώνται από τη συμφωνία σου με το καθαριστήριο και την ισχύουσα νομοθεσία.
Τι μπορεί να θεωρηθεί ζημιά;
-Ξεθώριασμα ή αλλοίωση χρώματος.
-Σκισίματα ή τρύπες στο ύφασμα.
-Απώλεια κουμπιών, φερμουάρ ή άλλων εξαρτημάτων.
-Συρρίκνωση ή παραμόρφωση του ρούχου.
-Ολική απώλεια του ρούχου.
Δες εδώ πώς θα στεγνώνεις πιο γρήγορα τα ρούχα τον χειμώνα
Τι να κάνεις αν προκληθεί ζημιά:
Ενημέρωσε το καθαριστήριο αμέσως
Επισκέψου το καθαριστήριο μόλις διαπιστώσεις το πρόβλημα και ενημέρωσε τον υπεύθυνο.
Εξήγησε τη ζημιά και ζήτησε να εξετάσουν το περιστατικό.
Ζήτησε αντίγραφο της απόδειξης
Βεβαιώσου ότι διαθέτεις την απόδειξη για την παροχή υπηρεσιών. Σε αυτήν μπορεί να περιγράφονται οι όροι χρήσης, καθώς και τυχόν περιορισμοί ευθύνης.
Επικοινώνησε εγγράφως
Εάν δεν υπάρχει άμεση επίλυση, στείλε επιστολή ή email περιγράφοντας τη ζημιά και τις απαιτήσεις σου. Αυτό δημιουργεί ένα επίσημο αρχείο της καταγγελίας.
Νομοθεσία
Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, το καθαριστήριο έχει υποχρέωση να φροντίζει τα ρούχα σου όπως συμφωνήθηκε. Αν αποδειχθεί υπαιτιότητά του, οφείλει να σε αποζημιώσει.
Ζήτησε αποζημίωση ή αντικατάσταση
Εάν η ζημιά δεν μπορεί να διορθωθεί, μπορείς να ζητήσεις αποζημίωση βάσει της αξίας του ρούχου ή ακόμα και να απαιτήσεις αντικατάσταση.
Τι μπορεί να προσφέρει το καθαριστήριο;
Επισκευή του ρούχου: Εάν είναι δυνατόν, μπορεί να προσφερθεί διόρθωση της ζημιάς.
Χρηματική αποζημίωση: Συνήθως βάσει της πραγματικής αξίας του ρούχου (συχνά μείον την αξία λόγω φθοράς ή παλαιότητας).
Αντικατάσταση: Αν το ρούχο είναι καινούργιο ή μεγάλης αξίας, μπορεί να προταθεί αντικατάσταση.
Αν το πρόβλημα δεν επιλυθεί
Απευθύνσου στον Συνήγορο του Καταναλωτή: Είναι δωρεάν υπηρεσία που μπορεί να μεσολαβήσει.
Κατάθεση καταγγελίας στην ΕΚΠΟΙΖΩ: Η Ένωση Καταναλωτών μπορεί να σε βοηθήσει σε τέτοια ζητήματα.
Νομική οδός: Εάν δεν υπάρχει άλλη λύση, μπορείς να κινηθείς νομικά.
Πώς να προστατευτείς στο μέλλον
Ζήτησε γραπτή εγγύηση για την επεξεργασία ευαίσθητων ρούχων.
Διάβασε προσεκτικά τους όρους χρήσης πριν παραδώσεις τα ρούχα σου.
Ενημέρωσε το καθαριστήριο για τυχόν ιδιαιτερότητες του ρούχου (π.χ. ευαίσθητα υλικά).
Η γρήγορη και σωστή αντίδραση μπορεί να εξασφαλίσει τη δικαίωση σου!
Δες εδώ τι σημαίνουν τα σύμβολα στις ετικέτες των ρούχων
