Η σχέση των πολιτών με τη δημόσια διοίκηση δεν είναι πάντα εύκολη με καθυστερήσεις, γραφειοκρατία, λανθασμένες αποφάσεις ή παραλείψεις πουν μπορούν να δημιουργήσουν προβλήματα και να περιορίσουν τα δικαιώματα των πολιτών και γι αυτό στην Ελλάδα, έχει θεσπιστεί ο Συνήγορος του Πολίτη ως ανεξάρτητη αρχή που μεσολαβεί για να εξασφαλίσει τη διαφάνεια, τη δικαιοσύνη και την τήρηση των νόμων από τις δημόσιες υπηρεσίες και άλλους φορείς.
Ο Συνήγορος του Πολίτη λειτουργεί ως γέφυρα επικοινωνίας ανάμεσα στον πολίτη και τη δημόσια διοίκηση, παρέχοντας καθοδήγηση, διερευνώντας καταγγελίες και μεσολαβώντας για την επίλυση διαφορών. Η ύπαρξή του διασφαλίζει ότι κανείς δεν μένει μόνος απέναντι σε γραφειοκρατικά ή διοικητικά προβλήματα.
Τι είναι ο Συνήγορος του Πολίτη
Ο Συνήγορος του Πολίτη είναι ανεξάρτητη αρχή που προστατεύει τα δικαιώματα των πολιτών και προάγει την καλή λειτουργία της δημόσιας διοίκησης. Ο κύριος στόχος του είναι:
Να επιλύει παραλείψεις ή λάθη των δημοσίων υπηρεσιών.
Να διασφαλίζει ότι οι πολίτες έχουν ίση και δίκαιη πρόσβαση στις υπηρεσίες.
Να παρέχει συμβουλές και καθοδήγηση σε περιπτώσεις που η δημόσια διοίκηση δεν λειτουργεί σωστά.
Ο Συνήγορος μπορεί να εξετάσει υποθέσεις που αφορούν:
Δημόσιες υπηρεσίες, υπουργεία και οργανισμούς του δημοσίου.
Τοπική αυτοδιοίκηση και νομικά πρόσωπα αυτής (π.χ., ΟΤΑ, δημοτικά νοσοκομεία).
Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας (π.χ., ΔΕΗ, ΕΥΔΑΠ).
Προστασία δικαιωμάτων ευάλωτων ομάδων, όπως παιδιά ή άτομα με ειδικές ανάγκες.
Πώς να υποβάλετε αναφορά στον Συνήγορο του Πολίτη
Η διαδικασία είναι απλή και μπορεί να γίνει ηλεκτρονικά ή αυτοπροσώπως. Ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Βήμα 1: Επισκεφθείτε την επίσημη ιστοσελίδα
Μεταβείτε στη σελίδα υποβολής αναφοράς: https://www.synigoros.gr/el/anafora/ipovoli-anaforas
Βήμα 2: Συμπληρώστε τα προσωπικά σας στοιχεία
Καταχωρίστε:
Ονοματεπώνυμο
Διεύθυνση κατοικίας
Τηλέφωνο επικοινωνίας
Αυτά τα στοιχεία είναι απαραίτητα για την παρακολούθηση της υπόθεσης και για πιθανές επικοινωνίες.
Βήμα 3: Περιγράψτε το πρόβλημά σας
Συγκεκριμένα:
Αναφέρετε με σαφήνεια το ζήτημα που αντιμετωπίζετε.
Περιγράψτε τις ενέργειες που έχετε ήδη κάνει για την επίλυσή του.
Αναφέρετε την υπηρεσία ή τον φορέα που εμπλέκεται.
Βήμα 4: Επισυνάψτε σχετικά έγγραφα
Επισυνάψτε οποιαδήποτε έγγραφα υποστηρίζουν την αναφορά σας:
Επιστολές
Αποφάσεις
Έγγραφα ή αποδείξεις επικοινωνίας με τη δημόσια υπηρεσία
Βήμα 5: Υποβάλετε την αναφορά
Ελέγξτε ότι όλα τα στοιχεία και τα έγγραφα είναι σωστά.
Υποβάλετε τη φόρμα και λάβετε αριθμό πρωτοκόλλου για την παρακολούθηση της εξέτασης της υπόθεσής σας.
Παραδείγματα παρεμβάσεων του Συνήγορου του Πολίτη
Για να κατανοήσουμε καλύτερα τη λειτουργία του, ακολουθούν υποθετικά σενάρια παρεμβάσεων:
1. Καθυστέρηση σε δημόσια υπηρεσία
Η Μαρία περιμένει ένα διαβατήριο για πάνω από έναν μήνα. Ο Συνήγορος μεσολαβεί και επιταχύνεται η διαδικασία έκδοσης.
2. Σφάλματα σε ασφαλιστικά ταμεία
Ο Γιώργος διαπιστώνει λάθη στις εισφορές του. Η αναφορά στον Συνήγορο οδηγεί σε διόρθωση των στοιχείων και αναγνώριση του χρόνου ασφάλισης.
3. Τοπική αυτοδιοίκηση
Η Ελένη δεν λαμβάνει την κοινωνική μέριμνα που δικαιούται. Ο Συνήγορος προβαίνει σε παρέμβαση και η υπηρεσία εφαρμόζει το νόμιμο πλαίσιο.
4. Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας
Ο Κώστας πληρώνει λογαριασμό για υπηρεσίες που δεν έλαβε. Ο Συνήγορος επικοινωνεί με την εταιρεία και διορθώνεται η χρέωση.
5. Προστασία ευάλωτων ομάδων
Μια μητέρα παρατηρεί ότι το σχολείο δεν παρέχει ίση πρόσβαση σε μαθητές με ειδικές ανάγκες. Ο Συνήγορος μεσολαβεί και εξασφαλίζεται η εφαρμογή των νόμιμων μέτρων.
Συμβουλές για επιτυχή αναφορά
Δώστε σαφή και πλήρη περιγραφή του προβλήματος.
Επισυνάψτε όλα τα σχετικά έγγραφα.
Διατηρήστε αντίγραφα της αναφοράς και του αριθμού πρωτοκόλλου.
Επικοινωνήστε με τον Συνήγορο για ενημέρωση της πορείας της υπόθεσής σας.
Ο Συνήγορος του Πολίτη είναι ένα δυνατό εργαλείο υπεράσπισης των δικαιωμάτων των πολιτών, ειδικά όταν η γραφειοκρατία ή παραλείψεις εμποδίζουν την επίλυση προβλημάτων. Η σωστή χρήση του μπορεί να οδηγήσει σε γρήγορη και δίκαιη επίλυση πολλών καθημερινών θεμάτων.
Δείτε εδώ πώς να κάνετε αναφορά ψεύτικων προφίλ σε Instagram, Facebook, Twitter και ΤikTok
