ChatGPT Business Hub: Η OpenAI ανοίγει νέες δυνατότητες για τις επιχειρήσεις και στην Ελλάδα

Μέχρι σήμερα, όταν ένας επαγγελματίας ήθελε να εμφανίζεται στις αναζητήσεις της Google, φρόντιζε να έχει ένα ενημερωμένο προφίλ στο Google Business Profile. Τώρα, η OpenAI ανοίγει έναν νέο δρόμο για τις επιχειρήσεις, καθώς δημιουργεί τη δική της πλατφόρμα επιχειρηματικής παρουσίας μέσα στο ChatGPT.

Ονομάζεται ChatGPT Business Hub και φιλοδοξεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ανακαλύπτουν επιχειρήσεις, συγκρίνουν προϊόντα και υπηρεσίες και αποφασίζουν από πού θα αγοράσουν. Η νέα υπηρεσία ανακοινώθηκε στις 10 Νοεμβρίου 2026 και βρίσκεται σε beta έκδοση.

Για τις ελληνικές επιχειρήσεις, από ένα μικρό κατάστημα και ένα εστιατόριο μέχρι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών, η εξέλιξη αυτή δημιουργεί ένα νέο πεδίο ψηφιακής προβολής που αξίζει να παρακολουθήσουν.

Τι είναι το ChatGPT Business Hub και τι προσφέρει στις επιχειρήσεις;

Το ChatGPT Business Hub είναι το νέο κέντρο διαχείρισης επιχειρηματικής παρουσίας της OpenAI. Μέσα από αυτό, οι ιδιοκτήτες και οι εξουσιοδοτημένοι εκπρόσωποι επιχειρήσεων μπορούν να αναζητήσουν την επιχείρησή τους στο ChatGPT, να διεκδικήσουν το αντίστοιχο προφίλ και, εφόσον ολοκληρώσουν επιτυχώς τη διαδικασία επαλήθευσης, να διαχειρίζονται τις διαθέσιμες πληροφορίες της.

Η φιλοσοφία είναι σχετικά απλή: καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για να αναζητήσουν προϊόντα, επαγγελματίες και υπηρεσίες, η OpenAI δίνει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να έχουν μεγαλύτερο έλεγχο στον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζονται μέσα στο ChatGPT.

Ειδικότερα, οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε λειτουργίες όπως:

• Διεκδίκηση επιχειρηματικού προφίλ: Ο ιδιοκτήτης ή ο εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος μπορεί να αναζητήσει την επιχείρησή του και να ζητήσει την επαλήθευση της ιδιοκτησίας ή της εξουσιοδότησής του.
• Ενημέρωση επιχειρηματικών πληροφοριών: Μετά την έγκριση, μπορεί να διαχειρίζεται βασικά στοιχεία της επιχείρησης, ώστε οι πληροφορίες που διαθέτει το ChatGPT να είναι πιο ακριβείς και ενημερωμένες.
• Πληροφορίες για προϊόντα: Οι επιλέξιμες επιχειρήσεις λιανικής μπορούν να προσθέτουν product feeds με στοιχεία προϊόντων, τιμές και διαθεσιμότητα.
• Στατιστικά προβολής: Μπορούν να παρακολουθούν πόσες φορές αναφέρεται η επιχείρησή τους στο ChatGPT και πόσα κλικ οδηγούνται προς την ιστοσελίδα τους.
• Θέματα ανακάλυψης: Μπορούν να βλέπουν τις θεματικές αναζητήσεων και συζητήσεων στις οποίες εμφανίζεται η ιστοσελίδα τους ως πηγή.
• Business Agents: Οι επιλέξιμες επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν έναν ειδικό ψηφιακό εκπρόσωπο που απαντά σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.

Πώς μπορεί μια επιχείρηση να εμφανιστεί στο ChatGPT;

Η διαδικασία ξεκινά από την επίσημη πλατφόρμα ChatGPT Business Hub.

Ο ενδιαφερόμενος συνδέεται με τον λογαριασμό του στο ChatGPT και αναζητά την επιχείρησή του. Εφόσον εντοπίσει την αντίστοιχη καταχώριση, μπορεί να ξεκινήσει τη διαδικασία διεκδίκησης του προφίλ.

Στη συνέχεια, απαιτείται επαλήθευση της σχέσης του με την επιχείρηση. Ανάλογα με την περίπτωση, η διαδικασία μπορεί να περιλαμβάνει επιβεβαίωση μέσω τηλεφώνου, επαγγελματικού email, domain της ιστοσελίδας ή Shopify.

Μετά την έγκριση της διεκδίκησης, απαιτείται και η προβλεπόμενη ταυτοποίηση μέσω της υπηρεσίας Persona, προκειμένου να ενεργοποιηθούν λειτουργίες όπως η δημοσίευση αλλαγών, τα στατιστικά και η δημιουργία Business Agent, όπου αυτή είναι διαθέσιμη.

Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι η δυνατότητα διεκδίκησης εξαρτάται από τη χώρα, την κατηγορία της επιχείρησης και τη διαθεσιμότητα των μεθόδων επαλήθευσης. Επομένως, οι ελληνικές επιχειρήσεις θα πρέπει να ελέγξουν απευθείας στην πλατφόρμα εάν μπορούν να ολοκληρώσουν τη διαδικασία.

Τι είναι τα Business Agents και πώς θα εξυπηρετούν τους πελάτες;

Μία από τις πιο ενδιαφέρουσες λειτουργίες που παρουσιάζει η OpenAI είναι οι λεγόμενοι Business Agents.

Πρόκειται για ειδικούς ψηφιακούς εκπροσώπους μιας επιχείρησης, οι οποίοι μπορούν να συνομιλούν με ενδιαφερόμενους πελάτες και να απαντούν σε ερωτήσεις χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες, τα προϊόντα και τις πολιτικές που έχει διαθέσει η ίδια η επιχείρηση.

Για παράδειγμα, ένας χρήστης που αναζητά ένα προϊόν θα μπορούσε να ρωτήσει τον ψηφιακό εκπρόσωπο ενός ηλεκτρονικού καταστήματος για τα χαρακτηριστικά του, τις διαθέσιμες επιλογές, την τιμή ή τις πολιτικές επιστροφών.

Αντίστοιχα, μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών θα μπορούσε να βοηθά τους ενδιαφερόμενους να κατανοήσουν καλύτερα τις υπηρεσίες της και να προχωρήσουν στο επόμενο βήμα επικοινωνίας.

Η συνομιλία με τον Business Agent είναι ξεχωριστή από την κανονική συνομιλία του χρήστη με το ChatGPT και επισημαίνεται ως επικοινωνία με τον ψηφιακό εκπρόσωπο της συγκεκριμένης επιχείρησης.

Ωστόσο, υπάρχει ένας σημαντικός περιορισμός: κατά την αρχική διάθεση, οι Business Agents είναι διαθέσιμοι σε επιλέξιμες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και online υπηρεσιών στις ΗΠΑ. Δεν πρόκειται, επομένως, για μια λειτουργία που μπορούν σήμερα να ενεργοποιήσουν όλες οι ελληνικές επιχειρήσεις.

Ποιες ευκαιρίες δημιουργεί για τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα;

Η νέα υπηρεσία αποκτά ιδιαίτερη σημασία αν λάβουμε υπόψη τον τρόπο με τον οποίο αλλάζει η συμπεριφορά των καταναλωτών. Αντί να πραγματοποιούν πολλές διαφορετικές αναζητήσεις στη Google, όλο και περισσότεροι χρήστες απευθύνονται σε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να πάρουν προτάσεις, να συγκρίνουν επιλογές και να αποφασίσουν τι τους συμφέρει.

Ένας χρήστης μπορεί, για παράδειγμα, να ρωτήσει το ChatGPT ποιο είναι ένα καλό ξενοδοχείο στην Καλαμάτα, να ζητήσει προτάσεις για έναν υδραυλικό στην Αθήνα ή να συγκρίνει ηλεκτρονικά καταστήματα που διαθέτουν ένα συγκεκριμένο προϊόν.

Σε αυτό το περιβάλλον, η παρουσία μιας επιχείρησης στο ChatGPT μπορεί να αποτελέσει ένα επιπλέον κανάλι ανακάλυψης και προσέγγισης δυνητικών πελατών.

Οι δυνατότητες που αξίζει να παρακολουθήσουν οι ελληνικές επιχειρήσεις είναι οι εξής:

1. Περισσότερες ευκαιρίες ψηφιακής προβολής

Μια επιχείρηση δεν θα χρειάζεται να βασίζεται αποκλειστικά στις παραδοσιακές μηχανές αναζήτησης για να προσεγγίσει νέους πελάτες. Η παρουσία της σε απαντήσεις και προτάσεις τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να αποτελέσει ένα επιπλέον σημείο επαφής με το κοινό.

2. Καλύτερη παρουσίαση προϊόντων και υπηρεσιών

Η δυνατότητα παροχής ενημερωμένων πληροφοριών και, όπου υποστηρίζεται, καταλόγων προϊόντων με τιμές και διαθεσιμότητα μπορεί να βοηθήσει το ChatGPT να παρουσιάζει πιο σωστά τις επιλογές μιας επιχείρησης στους ενδιαφερόμενους.

3. Νέα δεδομένα για το ενδιαφέρον των πελατών

Ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα είναι τα στατιστικά που παρέχει το Business Hub. Μια επιχείρηση μπορεί να βλέπει πόσες φορές αναφέρθηκε στο ChatGPT, πόσα κλικ έλαβε προς την ιστοσελίδα της και ποιες θεματικές αναζητήσεις σχετίζονται με την παρουσία της.

Αυτά τα δεδομένα μπορούν να βοηθήσουν έναν επαγγελματία να καταλάβει τι ενδιαφέρει περισσότερο τους δυνητικούς πελάτες του και πώς μπορεί να βελτιώσει τις πληροφορίες που δημοσιεύει στο διαδίκτυο.

4. Νέες δυνατότητες για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Για ένα ελληνικό ηλεκτρονικό κατάστημα, η προοπτική σύνδεσης των προϊόντων με περιβάλλοντα τεχνητής νοημοσύνης έχει ιδιαίτερο ενδιαφέρον. Η σωστή παρουσίαση χαρακτηριστικών, τιμών και διαθεσιμότητας μπορεί να διευκολύνει τη διαδικασία αναζήτησης και σύγκρισης προϊόντων.

Η ενσωμάτωση αυτών των δυνατοτήτων στην ελληνική αγορά θα εξαρτηθεί από την επέκταση των σχετικών λειτουργιών και τη διαθεσιμότητα των απαραίτητων συνδέσεων.

ChatGPT Business Hub ή Google Business Profile; Ποιες είναι οι διαφορές;

Το πρώτο ερώτημα που προκύπτει είναι αν το νέο εργαλείο της OpenAI έρχεται να αντικαταστήσει το Google Business Profile. Η απάντηση είναι όχι. Οι δύο υπηρεσίες έχουν διαφορετικό προσανατολισμό, διαφορετικό τρόπο λειτουργίας και εξυπηρετούν διαφορετικές ανάγκες.

Το Google Business Profile βοηθά μια επιχείρηση να εμφανίζεται στην Google Αναζήτηση και στους Χάρτες Google. Δίνει τη δυνατότητα διαχείρισης της διεύθυνσης, του τηλεφώνου, του ωραρίου, των φωτογραφιών, των υπηρεσιών και των αξιολογήσεων πελατών.

Αντίθετα, το ChatGPT Business Hub επικεντρώνεται στην επιχειρηματική παρουσία μέσα στο περιβάλλον του ChatGPT, στις αναφορές της επιχείρησης από την τεχνητή νοημοσύνη, στα κλικ προς την ιστοσελίδα και στην κατανόηση των θεμάτων για τα οποία ενδιαφέρονται οι χρήστες.

Με απλά λόγια, η Google βοηθά έναν πελάτη να βρει μια επιχείρηση μέσα από την αναζήτηση ή τους χάρτες, ενώ η OpenAI επιχειρεί να εντάξει τις επιχειρήσεις στη διαδικασία αναζήτησης, σύγκρισης και επιλογής που πραγματοποιείται μέσα από μια συνομιλία με τεχνητή νοημοσύνη.

Για έναν επαγγελματία, η σωστή στρατηγική δεν είναι να επιλέξει ανάμεσα στα δύο εργαλεία, αλλά να αξιοποιήσει και τα δύο, εφόσον είναι διαθέσιμα.

Τι πρέπει να κάνουν από τώρα οι ελληνικές επιχειρήσεις;

Παρότι η διαθεσιμότητα ορισμένων λειτουργιών παραμένει περιορισμένη, οι επιχειρήσεις στην Ελλάδα μπορούν να προετοιμαστούν για τη νέα εποχή της αναζήτησης με τεχνητή νοημοσύνη.

• Να ελέγξουν το Business Hub: Να αναζητήσουν την επιχείρησή τους στην επίσημη πλατφόρμα και να διαπιστώσουν αν μπορούν να ξεκινήσουν τη διαδικασία διεκδίκησης.
• Να ενημερώσουν την ιστοσελίδα τους: Να διατηρούν σωστά στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση, υπηρεσίες, τιμές και πληροφορίες προϊόντων.
• Να δημιουργούν χρήσιμο περιεχόμενο: Αναλυτικές περιγραφές υπηρεσιών, απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και σαφείς πληροφορίες για όσα προσφέρουν.
• Να διατηρούν συνεπή στοιχεία επιχείρησης: Η επωνυμία, το τηλέφωνο, η διεύθυνση και τα υπόλοιπα βασικά στοιχεία πρέπει να είναι ακριβή και ενημερωμένα σε όλα τα ψηφιακά κανάλια.
• Να συνεχίσουν το SEO: Η τεχνική ποιότητα της ιστοσελίδας, το αξιόπιστο περιεχόμενο και η σωστή οργάνωση των πληροφοριών παραμένουν σημαντικά.

Χρειάζεται, πάντως, να γίνει σαφές ότι η διεκδίκηση ενός προφίλ δεν εγγυάται πως μια επιχείρηση θα εμφανίζεται συχνότερα ή θα προτείνεται από το ChatGPT. Η παρουσία της στις απαντήσεις εξαρτάται από πολλούς παράγοντες και δεν υπάρχει εγγυημένη θέση προβολής.

Μια νέα εποχή για το τοπικό SEO και την ψηφιακή προβολή;

Η κίνηση της OpenAI δείχνει ότι η μάχη για την ανακάλυψη επιχειρήσεων περνά σταδιακά και στο περιβάλλον της τεχνητής νοημοσύνης.

Για χρόνια, οι επιχειρήσεις επένδυαν στην παρουσία τους στη Google, στη βελτιστοποίηση των ιστοσελίδων τους και στις αξιολογήσεις των πελατών τους. Πλέον, καλούνται να εξετάσουν και έναν διαφορετικό τρόπο προσέγγισης του κοινού: την εμφάνισή τους στις απαντήσεις των AI εργαλείων.

Το ChatGPT Business Hub δεν καταργεί το παραδοσιακό SEO, ούτε αντικαθιστά το Google Business Profile. Προσθέτει, όμως, ένα νέο επίπεδο στη στρατηγική ψηφιακής παρουσίας, το οποίο συνδέεται με τη λεγόμενη αναζήτηση μέσω τεχνητής νοημοσύνης.

Για τις ελληνικές επιχειρήσεις, το στοίχημα θα είναι να προσαρμοστούν εγκαίρως, να οργανώσουν σωστά τις πληροφορίες τους και να αξιοποιήσουν τις νέες δυνατότητες όταν αυτές γίνουν διαθέσιμες στην αγορά μας.

Το επόμενο βήμα στην ψηφιακή προβολή μιας επιχείρησης μπορεί να μην είναι μόνο να εμφανίζεται στην πρώτη σελίδα της Google, αλλά και να αποτελεί μία από τις αξιόπιστες επιλογές που παρουσιάζει ένας ψηφιακός βοηθός όταν κάποιος ζητά μια συγκεκριμένη πρόταση.

Συχνές ερωτήσεις για το ChatGPT Business Hub

Πηγή: OpenAI – Introducing Businesses in ChatGPT.