Μέχρι σήμερα, η επαφή μας με την τεχνολογία των τραπεζών περιοριζόταν σε εφαρμογές (e-banking) ή σε απλά chatbots που έδιναν τυποποιημένες απαντήσεις. Αυτό όμως αλλάζει ραγδαία. Όπως αναφέρουν κορυφαία τραπεζικά στελέχη, βρισκόμαστε στο κατώφλι της εποχής της Agentic AI.
Τι σημαίνει αυτό πρακτικά για τον λογαριασμό σας, τα δάνεια και τον χρόνο σας; Ας δούμε πώς θα μεταμορφωθεί η τραπεζική εμπειρία μέχρι το 2026.
Generative vs Agentic AI: Ποια είναι η διαφορά;
Για να καταλάβουμε την αλλαγή, πρέπει να διακρίνουμε τις δύο τεχνολογίες:
- Generative AI (Το Παρόν): Είναι η νοημοσύνη που δημιουργεί. Γράφει κείμενα, συνοψίζει πληροφορίες και απαντά σε ερωτήσεις (όπως το ChatGPT). Αν του πείτε “θέλω να πληρώσω τον λογαριασμό”, θα σας πει πώς να το κάνετε.
- Agentic AI (Το Μέλλον – 2026): Είναι η νοημοσύνη που δρα. Καταλαβαίνει το πρόβλημα και αναλαμβάνει δράση. Αν του πείτε “πλήρωσε τον λογαριασμό”, θα μπει στο σύστημα, θα βρει το ποσό και θα το πληρώσει, αφού πρώτα ελέγξει το υπόλοιπό σας.
Η σημερινή AI μπορεί να σας γράψει ένα email για την τράπεζα. Η Agentic AI θα το γράψει, θα το στείλει, θα διαβάσει την απάντηση και θα κλείσει το ραντεβού για εσάς!
Τι θα μπορείτε να κάνετε (που σήμερα θέλει 3 μέρες)
Σύμφωνα με τον σχεδιασμό των ελληνικών τραπεζών (με τη Eurobank να έχει ήδη δημιουργήσει το δικό της “AI Factory”), οι αλλαγές θα φανούν σε καθημερινές διαδικασίες:
1. Έγκριση Δανείου σε δευτερόλεπτα
Ξεχάστε τη χαρτούρα και την αναμονή 3 ημερών. Η AI θα αξιολογεί το προφίλ σας σε πραγματικό χρόνο (real time) και θα εγκρίνει ή θα απορρίπτει το αίτημα άμεσα, προτείνοντας παράλληλα το ιδανικό επιτόκιο για εσάς.
2. Ο “Ενορχηστρωτής” των οικονομικών σας
Η Agentic AI θα λειτουργεί ως “μαέστρος”. Θα συντονίζει διάφορους ψηφιακούς “υπαλλήλους” (agents):
- Ένας agent για τις πληρωμές.
- Ένας agent για την αποταμίευση.
- Ένας agent για τις επενδύσεις.
Εσείς θα μιλάτε απλώς στο κινητό σας και το σύστημα θα τα συντονίζει όλα για να σας προσφέρει μια ενιαία λύση.
3. Προστασία από απάτες
Η ασφάλεια θα γίνει προληπτική. Το σύστημα δεν θα περιμένει να δηλώσετε ότι χάσατε την κάρτα. Θα αναγνωρίζει ύποπτες κινήσεις την στιγμή που γίνονται και θα τις μπλοκάρει αυτόματα.
Ο Ανθρώπινος Παράγοντας
Παρά τον αυτοματισμό, ο έλεγχος παραμένει στον άνθρωπο. Όπως τόνισε ο Σταύρος Ιωάννου (Αναπληρωτής CEO της Eurobank) στο συνέδριο της Grant Thornton, ο στόχος δεν είναι η τεχνολογία για την τεχνολογία.
“Η τεχνολογία πρέπει να κάνει τον πελάτη να νιώθει ότι η τράπεζα τον καταλαβαίνει, όχι ότι τον παρακολουθεί. Επενδύουμε σε τεχνολογίες δισεκατομμυρίων, αλλά πρέπει πάντα να απαντάμε στο ερώτημα: τι πρόβλημα λύνουμε και για ποιον;”
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Πότε θα δούμε αυτές τις αλλαγές στην Ελλάδα;
Οι τράπεζες βρίσκονται ήδη σε φάση δοκιμών (testing). Οι πρώτες εφαρμογές της Agentic AI αναμένεται να είναι διαθέσιμες στους πελάτες μέσα στο 2026.
Θα μιλάω με ρομπότ ή με άνθρωπο;
Για τις απλές και σύνθετες καθημερινές εργασίες θα μιλάτε με τον AI σύμβουλο. Ωστόσο, για πολύ εξειδικευμένα θέματα ή αν το επιθυμείτε, η ανθρώπινη παρέμβαση θα είναι πάντα διαθέσιμη.
Είναι ασφαλές να αποφασίζει η AI για τα λεφτά μου;
Η Agentic AI λειτουργεί πάντα υπό κανόνες και ανθρώπινη επίβλεψη. Δεν παίρνει πρωτοβουλίες χωρίς τη δική σας τελική έγκριση ή χωρίς να ακολουθεί το προφίλ ρίσκου που εσείς έχετε ορίσει.
