Το ρεύμα έχει γίνει τόσο αυτονόητο στην καθημερινότητά μας, που το προσέχουμε μόνο όταν κάτι πάει στραβά: ένας «φουσκωμένος» λογαριασμός, μια χρέωση που δεν καταλαβαίνουμε, μια ξαφνική διακοπή ή μια βλάβη που αργεί να αποκατασταθεί.
Τα τελευταία χρόνια, με τις αλλαγές στα τιμολόγια, τις ρήτρες, τις εκπτώσεις συνέπειας και τον ανταγωνισμό μεταξύ παρόχων, οι καταναλωτές συχνά βρίσκονται μπερδεμένοι – ή και εκτεθειμένοι – σε χρεώσεις που δεν είχαν υπολογίσει.
Στο παρακάτω άρθρο θα δούμε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που συναντούν τα νοικοκυριά με το ηλεκτρικό ρεύμα, πού οφείλονται και κυρίως τι μπορεί να κάνει κάποιος για να τα προλάβει ή να τα λύσει.
Δείτε ακόμα: Ξεκινά το χειμερινό ωράριο ΔΕΔΔΗΕ: Ποιες ώρες θα πληρώνεις λιγότερο ρεύμα
Ρεύμα: Τα συνηθέστερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές
- Υπέρογκες και αδικαιολόγητες χρεώσεις σε λογαριασμούς ρεύματος.
- Λανθασμένες μετρήσεις ή ελλιπής ενημέρωση για την κατανάλωση
- Μεγάλες καθυστερήσεις στην ηλεκτροδότηση νέων ή νεόδμητων ακινήτων (Ή καθυστερήσεις μίσθωσης / αγοράς δεσμευμένου υποσταθμού)
- Καθυστερήσεις στη σύνδεση φωτοβολταϊκών και άλλων ΑΠΕ στο δίκτυο
- Ανεπαρκής εξυπηρέτηση και δυσκολία επικοινωνίας με τα γραφεία ΔΕΔΔΗΕ
- Καθυστερήσεις στην αποκατάσταση βλαβών και ελλιπής ενημέρωση για τον χρόνο επαναφοράς
- Λάθη σε αιτήσεις επανασύνδεσης ή αλλαγής παρόχου
- Ανεπαρκής συντήρηση του δικτύου με αποτέλεσμα συχνές διακοπές ρεύματος
- Έλλειψη διαφάνειας και καθυστέρηση στη διόρθωση λαθών χρέωσης
- Καθυστερήσεις ή προβλήματα στις αποζημιώσεις για ζημιές από διακοπές ρεύματος
Δείτε ακόμα: Λογαριασμοί ρεύματος: Πότε παραγράφονται οι οφειλές
Πώς μπορούν οι πολίτες να βρουν λύση
- Υποβολή επίσημης καταγγελίας στον ΔΕΔΔΗΕ
- Προσφυγή στη Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ – πρώην ΡΑΕ)
- Καταγγελία στον Συνήγορο του Καταναλωτή
- Αναφορά στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή
- Προσφυγή στη δικαστική οδό για αποζημίωση
- Επικοινωνία και υποστήριξη από ενώσεις καταναλωτών (όπως ΕΚΠΟΙΖΩ, ΙΝΚΑ)
- Υποβολή αναφοράς σε περιφερειακές υπηρεσίες ενέργειας
- Χρήση της ηλεκτρονικής πλατφόρμας του ΔΕΔΔΗΕ για παρακολούθηση και απόδειξη ενεργειών
- Αξιοποίηση της ΡΑΑΕΥ για διαμεσολάβηση σε καθυστερήσεις συνδέσεων ή φωτοβολταϊκών
- Συλλογικές προσφυγές ή δημόσιες αναφορές για συστημικά προβλήματα (μέσω ΜΜΕ ή φορέων)
Τέλος, όταν λαμβάνετε έναν λογαριασμό που φαίνεται υπερβολικός:
- Ελέγξτε αν η χρέωση βασίστηκε σε πραγματική μέτρηση ή εκτίμηση. Αν είναι εκτίμηση, ζητήστε διόρθωση.
- Αν κάνετε αίτηση ηλεκτροδότησης νέου ακινήτου: ρωτήστε για τον προβλεπόμενο χρόνο σύνδεσης, και ζητήστε γραπτή αποτύπωση της κατάστασης.
