Το Gov.gr αποτελεί το «ψηφιακό κέντρο» της επαφής μας με το Δημόσιο, συγκεντρώνοντας πάνω από 1.500 υπηρεσίες, από πιστοποιητικά και αιτήσεις μέχρι ηλεκτρονικές συνταγές και εξουσιοδοτήσεις. Η χρήση του εξοικονομεί χρόνο, μειώνει τη γραφειοκρατία και κάνει πολλές διαδικασίες πιο απλές.
Ωστόσο, όπως συμβαίνει με κάθε ψηφιακή πλατφόρμα, είναι πιθανό κάποιες φορές να συναντήσουμε τεχνικά προβλήματα. Το καλό είναι ότι τα περισσότερα ζητήματα μπορούν να λυθούν εύκολα, αν ξέρουμε πού να κοιτάξουμε και πώς να τα αντιμετωπίσουμε.
Παρακάτω θα βρείτε έναν αναλυτικό οδηγό με τα συνηθέστερα προβλήματα και τις πιθανές λύσεις τους.
Έλεγχος σύνδεσης στο διαδίκτυο
Η πιο συνηθισμένη αιτία που δεν φορτώνει σωστά μια υπηρεσία είναι η αδύναμη ή ασταθής σύνδεση. Δοκιμάστε να ανοίξετε μια άλλη ιστοσελίδα για να βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στο internet. Αν είστε σε ασύρματο δίκτυο (Wi-Fi), δοκιμάστε να συνδεθείτε με καλώδιο ή να χρησιμοποιήσετε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας. Επανεκκινήστε το ρούτερ αν παρατηρείτε συνεχείς αποσυνδέσεις.
Ενημέρωση ή αλλαγή φυλλομετρητή (browser)
Το gov.gr λειτουργεί καλύτερα σε σύγχρονους browsers όπως Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ή Safari. Αν χρησιμοποιείτε παλιά έκδοση, ενημερώστε την στην τελευταία διαθέσιμη. Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε να μπείτε από άλλο browser. Διαγράψτε cookies και προσωρινή μνήμη (cache), καθώς πολλές φορές αποθηκευμένα δεδομένα εμποδίζουν τη σωστή φόρτωση.
Δυσκολία στη σύνδεση με Taxisnet ή gov.gr Wallet
Πολλές υπηρεσίες απαιτούν ταυτοποίηση μέσω Taxisnet ή της εφαρμογής gov.gr Wallet. Ελέγξτε ότι εισάγετε σωστά τους κωδικούς σας στο Taxisnet. Βεβαιωθείτε ότι το gov.gr Wallet είναι ενημερωμένο στην τελευταία έκδοση από το App Store ή το Google Play. Αν το Taxisnet βρίσκεται εκτός λειτουργίας (κάτι που συμβαίνει κάποιες φορές), τότε δεν θα είναι δυνατή και η είσοδος στο gov.gr. Σε αυτή την περίπτωση απλώς περιμένετε και δοκιμάστε ξανά αργότερα.
Προσωρινά τεχνικά προβλήματα στην πλατφόρμα
Σε περιόδους αιχμής – για παράδειγμα όταν λήγουν προθεσμίες φορολογικών δηλώσεων ή αιτήσεων για επιδόματα – το gov.gr μπορεί να καθυστερεί ή να «πέφτει» προσωρινά. Δοκιμάστε ξανά μετά από λίγη ώρα. Ελέγξτε αν υπάρχει σχετική ανακοίνωση στη σελίδα του gov.gr ή στα social media της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων. Αν πρόκειται για υπηρεσία που συνδέεται με άλλη πλατφόρμα (π.χ. ΕΦΚΑ, ΟΠΕΚΑ), είναι πιθανό το πρόβλημα να προέρχεται από εκεί.
Συσκευή και λειτουργικό σύστημα
Μερικά προβλήματα μπορεί να σχετίζονται με τη συσκευή σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τις τελευταίες ενημερώσεις στο λειτουργικό σύστημα (Windows, iOS, Android). Αν χρησιμοποιείτε κινητό ή tablet, δοκιμάστε από υπολογιστή. Αντίστροφα, αν δεν δουλεύει από PC, δοκιμάστε από κινητό.
Επικοινωνία με υποστήριξη gov.gr
Αν όλα τα παραπάνω αποτύχουν, το επόμενο βήμα είναι να ζητήσετε επίσημη βοήθεια. Στην ιστοσελίδα gov.gr υπάρχει ενότητα Επικοινωνία με οδηγίες και στοιχεία επικοινωνίας. Μπορείτε να καλέσετε στο 210 480 2000 (helpdesk gov.gr) για τεχνική υποστήριξη. Εναλλακτικά, μπορείτε να απευθυνθείτε σε ένα ΚΕΠ, όπου οι υπάλληλοι έχουν πρόσβαση στο σύστημα και μπορούν να σας καθοδηγήσουν.
Δείτε εδώ πώς να κλείσετε ραντεβού με γιατρό μέσω του Finddoctors.gov.gr
Χρήσιμες συμβουλές πρόληψης
Κρατάτε πάντα αντίγραφα (print screen ή PDF) από σημαντικά έγγραφα που εκδίδετε.
Δημιουργήστε λογαριασμό στο gov.gr Wallet για εύκολη ταυτοποίηση.
Ελέγχετε τακτικά τα email σας, καθώς πολλές υπηρεσίες στέλνουν ειδοποιήσεις ή επιβεβαιώσεις εκεί.
Προσπαθήστε να κάνετε αιτήσεις εκτός ωρών αιχμής (π.χ. νωρίς το πρωί ή αργά το βράδυ).
Το gov.gr έχει βελτιώσει σημαντικά τον τρόπο που εξυπηρετούνται οι πολίτες, αλλά δεν παύει να είναι μια πλατφόρμα που στηρίζεται σε τεχνολογία και μπορεί περιστασιακά να εμφανίζει δυσλειτουργίες. Οι περισσότερες λύνονται εύκολα με έναν γρήγορο έλεγχο στη σύνδεση, στον browser ή με λίγη υπομονή. Για πιο σύνθετα προβλήματα, η επίσημη υποστήριξη και τα ΚΕΠ παραμένουν πάντα στη διάθεσή σας.
Με σωστή ενημέρωση και λίγη εξοικείωση, μπορείτε να αξιοποιείτε στο έπακρο τις υπηρεσίες του gov.gr χωρίς καθυστερήσεις και περιττό άγχος.
Δείτε εδώ πού και πώς θα βρείτε ηλεκτρονικά πιστοποιητικά και βεβαιώσεις για μαθητές στο gov.gr
